Help and FAQ's

Quando sarà pronto per la spedizione il mio ordine?

✨ Realizziamo personalmente ogni pezzo su ordinazione : questo aiuta a ridurre l'impatto sul nostro mondo e sull'ambiente. Pertanto, ti preghiamo di attendere fino a 2 settimane affinché il tuo nuovo gioiello sia pronto per la spedizione o ritiro.

Una volta pronto il tuo ordine, lo imballeremo a mano con cura e con energia positiva. Se hai scelto la spedizione postale, ti avviseremo via email quando il tuo ordine sarà stato spedito. Se hai scelto il ritiro presso la nostra sede, ti invieremo un'email con i dettagli per il ritiro, in modo che tu possa organizzarti quando ti è più comodo.

 

Cosa succede se ho davvero bisogna di un ordine urgente? 

✨ Sappiamo che potresti aver bisogno di un ordine urgente in modo che un regalo arrivi in tempo per una data specifica, quindi in questo caso ti preghiamo di contattarci via email prima di effettuare l'ordine e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione per te.

 

Abito in zona - Posso ritirare l'ordine direttamente presso la vostro sede?

Certo! Puoi venire a ritirare il tuo ordine presso la nostra sede in Frazione Rivalta Rossi 30, La Morra, CN. Durante il checkout, seleziona l'opzione di ritiro in sede, e se possibile per favore, aggungete un numero di telefono per aiutarci nell'organizzare al meglio il ritiro. 

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo via email i dettagli e gli orari per il ritiro (inclusa una mappa per raggiungerci, se necessario) in modo che tu possa ritirare l'ordine quando ti è più comodo.

 

Da dove spedite? Quanto tempo ci vorrà per la spedizione e quanto costa?

Si prega di leggere la nostra politica di spedizione per tutte le informazioni relative alle spedizioni via posta.

 

Dovrò pagare le tasse doganali?

A seconda della tua posizione, potresti essere soggetto a dazi doganali o di importazione aggiuntivi . Ti preghiamo di notare che Wild and Inspire non è responsabile per eventuali dazi doganali, dazi di importazione o tasse sostenuti per le consegne al di fuori dell'Italia. Tuttavia, in caso di dubbi o domande, non esitare a contattarci. Saremo lieti di rispondere alle tue domande e fornirti tutta l'assistenza possibile.

 

Cosa succede se la mia consegna subisce un ritardo?

Facciamo del nostro meglio per spedire l'ordine il prima possibile, ma potrebbero verificarsi dei ritardi postali. Vi preghiamo di essere pazienti. Una volta che il pacco è nelle mani del sistema postale, Wild and Inspire non ha alcun controllo sui ritardi di spedizione/transito. A volte lo sdoganamento può causare ritardi e influire sui tempi di spedizione.

Se hai atteso più a lungo del previsto per la consegna del tuo ordine, contattaci. Faremo del nostro meglio per aiutarti. 

 

Cosa succede se i miei gioielli arrivano danneggiati durante la spedizione?

Sappiamo quanto possa essere straziante!  Nel raro caso in cui ciò accada, ti preghiamo di contattarci via email non appena l'ordine arriva, allegando foto sia del pacco che dell'articolo danneggiato. Provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo. Per ulteriore dettagli, si prego di leggere la nostra Termini e Condizioni

 

Quali pagamenti accettate?

Il nostro sito web è gestito da Shopify, quindi puoi pagare in modo sicuro tramite il nostro negozio con Visa, Mastercard, Maestro and American Express. Per favore consultare i nostri Termini e Condizioni per ulteriore informazione. Nel caso di problemi con il pagamento si prega di contattarci.

 

Posso restituire un prodotto?

Certo.  Se per qualsiasi motivo volete restituire un articolo, puoi restituirlo entro 14 giorni dell'suo arrivo, senza dover fornire spiegazioni, a condizione che ci venga restituito inutilizzato e nella sua confezione originale. Per ulteriore dettagli, si prego di leggere la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

 

Rimborsi tardivi o mancanti?

Se il rimborso non è ancora arrivato dopo 15 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la società emittente della tua carta di credito e la tua banca. È normale che ci voglia un po' di tempo per l'elaborazione prima che un rimborso sia visibile. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci.

 

Se il mio ordine arriva difettoso o danneggiato?

Naturalmente sostituiremo gli articoli difettosi o danneggiati. Per ulteriore dettagli, per favore consultare la nostra la nostra Termini e Condizioni che spiegano cosa devi fare per ottenere la sostituzione dell'articolo.

 

Cosa sono i gioielli diffusori? 

I gioielli diffusori sono gioielli che includono una perlina di lava nel loro design e possano essere utilizzati con oli essenziali per diffondere l'aroma. Per maggiore dettagli consulta la nostra pagina "Come Usare i Gioielli con gli Oli Essenziali".

 

Conformità dei prodotti

Tutti i prodotti di Wild and Inspire sono conformi alla normativa vigente (Regolamento UE 2023/988, ex 2001/95/CE). I materiali utilizzati provengono da produttori certificati e in linea con la normativa vigente del Regolamento REACH (CE 1907/2006), per le sostanze chimiche, in particolare nichel, piombo e cadmio.

Anche se un gioiello è dichiarato “nickel free”, è sempre importante utilizzarlo in modo responsabile. Ad esempio, evitare di indossare gioielli in aree della pelle sensibile o irritata e rimuoverli prima di fare il bagno o di andare a letto.